Identité et image de marque

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L’image de marque

Une image de marque, c’est ce que véhicule une entreprise à travers ses communications. Ce sont les valeurs, les caractéristiques, la promesse, les impressions qui se dégagent du logo de l’entreprise, de son slogan et de son image globale.

Elle se forge avec les années à travers divers éléments physiques et immatériels. Elle est l’expression de la qualité du service et de l’implication de tous les niveaux de hiérarchie d’une organisation. Elle touche autant à la façon de répondre au téléphone, d’accueillir la clientèle, à régler des conflits qu’à établir les normes graphiques de l’identité corporative et de l’image de marque.

En bref, elle est le reflet des valeurs de l’entreprise
et ce qui différencie la de ses concurrents.

Avant même qu’une agence puisse transposer graphiquement l’image de marque d’une organisation sur ces différentes publications, il est essentiel que la direction ait officialisé sa culture organisationnelle.

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